Магія емейл маркетингу в e-commerce: міф чи реальність

Досі не застосовуєте емейл маркетинг для розвитку свого Shopify бізнесу? У цьому тексті ви знайдете корисні стратегії та поради, які допоможуть розпочати вже сьогодні.

Емейл маркетинг — це потужний інструмент для роботи з клієнтами. Та ні для кого не секрет, що розповідати про його використання значно легше, аніж застосовувати на ділі. 

Розсилки на мейл допомагають швидко охопити велику частину релевантної аудиторії за допомогою персоналізованих оферів. Важливим, якщо не головним фактором є те, що для цього вам не потрібні кошти чи спеціальні дозволи, чого не можна сказати про рекламу у Facebook та на інших платформах. До того ж емейл ком’юніті постійно розширюється і буде продовжувати надалі.

Отож, якщо ви власник маленького магазину, який тільки розпочинає свою подорож магічним світом Shopify, або ж у вас достатньо досвіду за плечима, ми радимо дочитати цей гайд до кінця, щоб почерпнути для себе корисні поради!

Що таке Email Marketing?

Email маркетинг — це одна зі стратегій маркетингу, де ви, як власники бізнесу, можете комунікувати з клієнтами за допомогою електронної пошти. Сюди входить розсилка новин, акційних пропозицій, інформації про продукти, сповіщення про події чи свята тощо. Головна мета email маркетингу у сфері електронної комерції — залучення уваги аудиторії, підвищення лояльності, збільшення продажів та підтримка взаємодії з клієнтами.

Який процес в Email Маркетингу не можна пропускати?

Базовий процес усім зрозумілий: 

Людина натрапляє на Shopify магазин ➡️ переглядає товари ➡️ бачить поп-ап із закликом “Залиште свою пошту та гарантовано отримайте 10% на першу покупку” ➡️ рибка у вас на гачку, або ж цінний контакт отримано ➡️ тепер ви можете легко контактувати з покупцем за допомогою пошти та переходити до справді важливих нюансів, про які ми розповідаємо далі. 

Писати класні листи — це звісно важливо, вміти обирати тему — також, але якщо ви не розділите аудиторію на правильні категорії, ваші повідомлення так і будуть “припадати пилом” у скриньках клієнтів.

Тож розпочинайте з email сегментації. Якщо ваші розсилки матимуть конкретну ціль, у вас буде значно більше шансів перетворити підписників на постійних клієнтів.

Що таке Email Сегментація?

Емейл сегментація — це розподіл емейл підписників відповідно до конкретних критеріїв на групи або “сегменти”. Сегментувати аудиторію можна за допомогою тегів чи категорій.

Ви можете розподілити людей на різні групи, наприклад, за віком, локацією чи вподобаннями. 

Чому Shopify дропшиперам необхідно використовувати email сегментацію?

Це цінний інструмент, з яким можна надсилати різний контент різним підписникам, уникаючи шаблонних розсилок по типу “що попало” і “хай буде”. На жаль, багато бізнесів і досі розсилають однакові повідомлення усім клієнтам. А де унікальний досвід кожного підписника? Правильно — ніде. Туди ж потрапляють і такі тексти, залишаючись навіки непрочитаними та зменшуючи бюджет бізнесу.

Чим краще ви сегментуєте аудиторію і створите якомога більше чітких категорій, тим більше клієнтів ви зможете привести на свій сайт. Більше списків — більше можливостей створити емейл кампанії, які привертають увагу.

Круто й те, що емейл сегментація — це не лише інструмент для роботи з емейл розсилками. Збираючи дані про клієнтів, вам буде легше налаштовувати рекламу і визначати ЦА на інших платформах.

 

Магічний ритуал сегментації аудиторії

Отож, сегментувати ваших клієнтів та підписників можна відповідно до наступних параметрів: 

• Демографія

• Локація

• Портрет клієнта 

• Поведінка

• Активність

• Етап воронки продажів

Усі вони потребують окремого вивчення та розуміння, та це не означає, що вам потрібно зосереджуватись лише на одному факторі. Комбінуйте сегменти, щоб вдосконалювати способи залучення аудиторії. Давайте детально пройдемося по кожному пункту, щоб ви краще зрозуміли, як це працює.

№1 Демографія

Це базова категорія, де зібрана найбільш поширена та доступна інформація, яку підписники надають самостійно під час заповнення форми у вашому магазині. Сюди можна додати вік, стать, дохід, та сімейний статус. Розмежовуючи аудиторію навіть за цими базовими поняттями, ваші повідомлення нестимуть більше сенсу для покупців.

Наприклад, якщо ви продаєте товари для дому, вік покупців може бути від 18 до 65 років. Тож, навряд у вас вийде створити унікальну пропозицію, яка підійде як студентам, які облаштовують свою кімнату в гуртожитку, так і бабусям, які створюють затишне місце в домі для онуків. 

№2 Локація

Відповідно до локації, можна поділити підписників за місцем проживання, мовою, якою вони розмовляють, країною, поштовим індексом, містом та часовою зоною. 

Наприклад, таргетуючись на всю Америку, ваш магазин завжди матиме перевагу на заході, сході, чи півдні, залежно від продуктів, які продаєте. Тож сфокусуйтеся на цьому показнику, щоб обирати товари для розсилок, які будуть корисні людям в різних регіонах. Це точно допоможе збільшити продажі та звертати увагу саме на ваш магазин. 

№3 Портрет клієнта

Визначати персону клієнта — це одна з ваших задач на самому початку створення магазину на Shopify. Отже, якщо ви слідували усім крокам, у вас, ймовірно, вже є готовий опис персони. Тому, використовуйте цю інформацію, щоб сегментувати свою аудиторію. 

Наприклад, ваша buyer persona — це чоловіки за 40, які люблять рибалку, поїздки машиною і відпочинок на природі. Якщо ваш магазин продає товари для риболовлі та різні DIY продукти, використовуйте інформацію про персону, щоб створювати унікальні email листи, які підходять саме для них.

 

 

 

№4 Поведінка

Сегментувати за цим фактором трішки складніше, але реально. Щоб зробити це правильно, вам потрібно знати кожен крок, який робить потенційний покупець на вашому сайті. 

Для аналізу вам необхідно встановити CRM систему (на ринку їх вдосталь, загугліть та оберіть ту, яка вам до вподоби). Наприклад, ви можете сегментувати клієнтів відповідно до нещодавніх покупок, щоб надіслати їм офери зі схожими позиціями. Ще один варіант, надіслати cart abandonment emails. Це мейли для клієнтів, які додали продукти до корзини, але не здійснили покупку. Такою розсилкою ви нагадаєте про незавершений шопінг і наштовхнете їх на його завершення. 

Оскільки сегментація за поведінкою дозволяє трекати дії, можна також розсилати мейли за інтересами. Наприклад, простежте, які категорії найбільше зацікавили конкретних покупців і надішліть їм повідомлення зі знижками на товари.

№5 Активність

Аналізуйте open rate листів та переходів за посиланнями. Це допоможе краще розуміти клієнтів і рівень їх зацікавленості у вашому магазині. Після перегляду цих показників, розділіть аудиторію та адаптуйте розсилку відповідно до рівня активності підписників. 

Наприклад, визначте неактивних користувачів і приділіть їм більше уваги. Обміркуйте способи їх залучення. Розішліть  пропозиції з унікальними акціями чи персоналізованими бонусами.

№6 Етап воронки продажів

Воронка може багато розповісти про клієнтів і допомогти покращити рекламні стратегії. Побачивши, що покупці “відпадають” на одному з етапів, перегляньте кожен крок, щоб зрозуміти, в чому може бути проблема. Сегментуючи розсилку відповідно до кожного рівня, ви зможете поступово знайомити їх із магазином і персоналізувати рекламні кампанії.

Наприклад, ви щойно отримали нового підписника, отже він на етапі знайомства із магазином. Надішліть мейл із типами продуктів у вашому магазині та іншою інформацією, яка буде доречна на початкових рівнях воронки. Зробіть усе, щоб з перших хвилин дати клієнтам розуміння, чому варто обирати саме ваш магазин. 

Коли мова йде про тих, хто вже прийняв рішення купити продукт, створіть емейл кампанії де ви перелічуєте причини, чому варто все ж здійснити покупку. Сюди можна додати відгуки на обраний продукт, чи як продукт покращив життя тих, хто вже придбав його.

Яке закляття допоможе сегментувати email підписників?

Вся магія складається з чотирьох етапів. Проте, щоб пройти їх, вам необхідно кілька програм для емейл маркетингу, які служитимуть чарівною паличкою. 

Налаштуйте процеси для автоматичної сегментації клієнтів за обраними факторами. Зробити це можна за допомогою CRM, про яку ми згадували раніше. Система може самостійно розподіляти клієнтів у групи відповідно до минулих покупок чи локації. Це зекономить багато часу, який ви могли витратити, сортуючи  їх самостійно. 

Ще одна невеличка підказка від команди Voodoo для тих, хто прагне стати емейл гуру за лічені дні, а то й години: Манускрипт з Email-маркетингу! Це інструмент з топовими емейл стратегіями, який допоможе збільшити конверсію Shopify магазину на 27%.

У ньому представлена покрокова інструкція залучення клієнтів за допомогою розсилок та багато інсайдерських фішок. Не зволікайте та відкладіть платну рекламу на потім, придбайте манускрипт для ефективних маркетингових кампаній!

А далі поговоримо про 4 магічні етапи: 

Визначення критеріїв сегментації 

Першим кроком до успішного групування клієнтів є збір усієї можливої інформації про них: від місця проживання до поведінки на сайті. Як тільки ви розумієте, що добре знаєте своїх покупців, визначте критерії (6 факторів, які ми пояснили раніше). 

Пам’ятайте, що обирати їх потрібно відповідно до вашого сайту та продуктів. Кожен Shopify магазин вимагає різного підходу. Одному потрібно велика кількість критеріїв для ефективної емейл стратегії, в той час, як іншому вистачить навіть двох. 

Збір інформації та налаштування процесів

Для повноцінного збору інформації можна використовувати наступні методи:

• Опитування і форми для фідбеку: Вам не потрібно буде “вишукувати” базову інформацію про клієнтів. Розмістіть форми із запитаннями на сайті: відправляйте її після підписки на мейл чи першої покупки. 
• Аналіз соц. мереж: Ця опція доступна не усім, проте, якщо у вашого магазину є сторінки в соціальних мережах, радимо уважно моніторити свої підписки, відмітки, коментарі та інші дані. Це допоможе вам побудувати портрет клієнта  
• Додаткові джерела: Сюди можна включити CRM, а також інші трекери, які допоможуть чітко відстежувати шлях користувача на сайті та інші метрики.

Після визначення методів збору інформації — автоматизуйте всі процеси. Пошуком даних та їх аналізом повинні займатися не ви, а зовнішні тули та інші елементи, які ви налаштуєте. У перспективі це зекономить ваш час та кошти.

Створення контенту для розсилок

Хух! От ви й самі не помітили, як майже стали гуру емейл маркетингу. Можна розпочинати створення контенту для кожної групи, яку ви створили (або створите дуже скоро). 

Пам’ятайте, що тепер ваші клієнти — це не сіра маса, а окремі сегментовані покупці зі своїми вподобаннями та потребами. 

Наприклад, створюючи розсилку для молоді, використовуйте сленгові слова та розмовну мову. Це викличе в них довіру до вашого магазину та продемонструє розуміння болів, які ви можете закрити. 

Вимірювання та аналіз емейл кампаній

Четвертий пункт закляття: база, яку більшість уникає, але ми не радимо так робити. Перевіряйте кількість прочитаних мейлів та їхню конверсію. Не забувайте робити це щоразу, як закінчуєте нову кампанію.

Навіть якщо показники завжди хороші — це не дає гарантій, що щось може піти не так.

Фінальні ритуали: підсумки та рекомендації зі світу емейл маркетингу

Тепер ви знаєте, як залучати нових клієнтів і впливати на постійних не лише за допомогою платної реклами, але й завдяки БЕЗКОШТОВНИМ емейл розсилкам. Збирайте дані про користувачів, аналізуйте їх, сегментуйте по відповідних списках і створюйте унікальний контент для кожного з них.