Customer Support Guide

Customer Support (Підтримка клієнтів) — один з найважливіших елементів в Shopify-дропшипінгу, та й будь-якому бізнесі онлайн.

Від якісного спілкування з покупцями та роботи з негативним фідбеком (у тому числі запитами повернення коштів) залежить життєздатність бізнесу та рівень довіри до нього.

Наслідки неякісної взаємодії з клієнтом у листуванні:

Падіння конверсії внаслідок низького рівня довіри з боку покупців.
Ризик високого рівня рефандів (вимог повернення коштів).
Ризик відключення платіжної системи від магазину через неякісну підтримку (як результат скарг до платіжної системи), чи ще гірше — ігнорування звернень покупців.

Як цього уникнути та зберегти високу довіру клієнтів до вашого бізнесу?

Ми підготували корисний гайд (інструкцію), з ключовими принципами роботи з клієнтами, у тому числі, як реагувати на запити рефандів, скарги, запитання тощо, з реальними прикладами нашого магазину, які ви зможете використовувати як шаблон для відповідей.

Що ви купуєте з цим гайдом:

Загальні принципи та поради щодо роботи та спілкування з клієнтами у листуванні.
Що важливо і потрібно писати їм у листуванні, щоб заспокоїти, виграти час за довгої доставки або мінімізувати ризик рефанду.
Реальні приклади листів та відповіді на них, які можна використовувати як шаблон для відповіді на листи ваших покупців. Ситуації: тривала доставка, запит рефанду, затримка трекінгу посилки.
Бонус: поради та приклади тим листів для email-розсилок проти кинутих кошиків/чекаутів. Слова-тригери, які змушують людину звернути увагу на вашого листа і завершити покупку.

Доступ обмежено

$17.99

Придбати PDF–гайд

При натисканні на кнопку «Придбати» вас переадрусує на платіжний мерчант WayForPay.

Працював на офісах в Дніпрі, почав дропшипінг. Треба вчитись ввічливості, тому гайд допоміг. Дякую.

Жовтень, 2022

Магазинчик запустив, все добре. Стикнувся з проблемою підтримки клієнтів. Знайшов у гайді шаблони відповідей клієнтам – зберіг час, якого в мене не так багато(((

10.20.22

Що таке Shopify–дропшипінг?

Що таке Shopify-дропшипінг і чому він змінить твоє життя на краще у 2021 році?

Діма Бабіч, СЕО Voodo Ecom

7 жовтня, 2022

42,5k

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed at arcu libero. Sed malesuada risus eu risus scelerisque, at iaculis dolor bibendum. Aliquam erat volutpat. Sed viverra velit vel velit tincidunt, id varius turpis euismod. Proin malesuada nibh vel magna aliquet, a pulvinar elit bibendum.