Customer Support Guide

Customer Support (Поддержка клиентов) — один из самых важных элементов в Shopify-дропшиппинге, да и любом бизнесе онлайн. От качественного общения с покупателями и работы с негативным фидбеком (в том числе, запросами возврата средств) зависит жизнеспособность бизнеса и уровень доверия к нему.

Последствия некачественного взаимодействия с клиентом в переписке:

1. Падение конверсии в результате низкого уровня доверия со стороны покупателей.
2. Риск высокого уровня рефандов (требований возврата средств)
3. Риск отключения платежной системы от магазина из-за некачественной поддержки (как результат жалоб в платежную систему), или еще хуже — игнорирования обращений покупателей.

Как этого избежать и сохранить высокое доверие клиентов к вашему бизнесу?

Мы подготовили полезный гайд (инструкцию), с ключевыми принципами работы с клиентами, в том числе, как реагировать на запросы рефандов, жалобы, вопросы и так далее, с реальными примерами из нашего магазина, которые вы сможете использовать как шаблон для ответов.

Что вы приобретаете с этим гайдом:

1. Общие принципы и советы по работе и общению с клиентами в переписке.
2. Что важно и нужно писать им в переписке, чтобы успокоить, выиграть время при долгой доставке или минимизировать риск рефанда.
3. Реальные примеры писем и ответы на них, которые можно использовать как шаблон для ответа на письма ваших покупателей. Ситуации: длительная доставка, запрос рефанда, задержка трекинга посылки.
4. Бонус: советы и примеры тем писем для email-рассылок против брошенных корзин/чекаутов. Слова-триггеры, которые заставляют человека обратить внимание на ваше письмо и завершить покупку.

Наша инструкция подойдет как для начинающего дропшиппера, так и для опытного. Под любую нишу. Согласитесь, умение “потушить” агрессивного покупателя, недовольного от долгой доставки, может вам сильно упростить жизнь, а также сохранить деньги и уровень доверия платежной системы к вам. Так не лучше ли сразу вооружиться и быть готовым?