Customer Support Guide
$17.95
Customer Support (Поддержка клиентов) — один из самых важных элементов в Shopify-дропшиппинге, да и любом бизнесе онлайн. От качественного общения с покупателями и работы с негативным фидбеком (в том числе, запросами возврата средств) зависит жизнеспособность бизнеса и уровень доверия к нему.
Последствия некачественного взаимодействия с клиентом в переписке:
- Падение конверсии в результате низкого уровня доверия со стороны покупателей.
- Риск высокого уровня рефандов (требований возврата средств)
- Риск отключения платежной системы от магазина из-за некачественной поддержки (как результат жалоб в платежную систему), или еще хуже — игнорирования обращений покупателей.
Как этого избежать и сохранить высокое доверие клиентов к вашему бизнесу?
Мы подготовили полезный гайд (инструкцию), с ключевыми принципами работы с клиентами, в том числе, как реагировать на запросы рефандов, жалобы, вопросы и так далее, с реальными примерами из нашего магазина, которые вы сможете использовать как шаблон для ответов.
Что вы приобретаете с этим гайдом:
- Общие принципы и советы по работе и общению с клиентами в переписке.
- Что важно и нужно писать им в переписке, чтобы успокоить, выиграть время при долгой доставке или минимизировать риск рефанда.
- Реальные примеры писем и ответы на них, которые можно использовать как шаблон для ответа на письма ваших покупателей. Ситуации: длительная доставка, запрос рефанда, задержка трекинга посылки.
- Бонус: советы и примеры тем писем для email-рассылок против брошенных корзин/чекаутов. Слова-триггеры, которые заставляют человека обратить внимание на ваше письмо и завершить покупку.
Наша инструкция подойдет как для начинающего дропшиппера, так и для опытного. Под любую нишу. Согласитесь, умение “потушить” агрессивного покупателя, недовольного от долгой доставки, может вам сильно упростить жизнь, а также сохранить деньги и уровень доверия платежной системы к вам. Так не лучше ли сразу вооружиться и быть готовым?