AI-маркетинг — друг маркетолога, а не ворог

Якщо ви уважно слідкуєте за трендами, то мали чути про AI-маркетинг. Це відносно новий напрямок просування бізнеса онлайн. Його особливість — у використанні технологій штучного інтелекту (ШІ). Англійською вони називаються artificial intelligence (AI) — звідси й назва. 

Застосування ШІ — дуже неоднозначна тема, яка ділить спеціалістів на два табори. Одні вважають, що ці технології дають нам новий рівень ефективності й продуктивності, на який ми не могли розраховувати в минулому. Інші занепокоєні тим, що AI може відібрати в мільйонів людей роботу, спричинивши глобальну кризу. 

Хто з них правий? Насправді, обоє мають рацію. Дослідники кажуть, що штучний інтелект дійсно може бути ідеальним помічником маркетолога, якщо користуватися ним правильно. Розбираємось, як зробити його своїм кращим другом та уникнути негативних ефектів.

Впровадження штучного інтелекту в маркетинг

Зізнайтесь чесно. Коли ви прочитали назву статті, то одразу ж подумали про ChatGPT. Так, це дуже яскравий приклад, який активно обговорюють в усьому світі. Ця знаменита генеративна модель побудована на основі технології обробки натурального мовлення. Простіше кажучи, вона не просто підбирає для вас необхідну інформацію, а й викладає її у формі діалогу. 

Вражає, чи не так? Подібний AI для маркетолога здатен виконувати дуже багато задач, серед яких варто назвати:

• створення нових статей на задану тему;
• рерайтинг існуючих текстів для підвищення унікальності;
• генерацію коротких відповідей на популярні питання;
• написання відгуків й оглядів;
• консультацію клієнтів в онлайн-чатах.

Коли мова йде про ChatGPT та подібні йому інструменти, більшість людей згадує тільки про тексти. Але насправді їх функціонал значно ширший. Вони можуть проводити базовий SEO-аналіз сайтів, генерувати короткі фрагменти програмного коду, підбирати ключові запити й навіть створювати маркетингові стратегії для компаній будь-якого масштабу.

І це ми кажемо тільки про універсальні генеративні моделі, які не мають певної спеціалізації! Використовуючи AI-маркетинг, ви також можете довірити штучному інтелекту наступні завдання:

• створення зображень на замовлення. Просто опишіть, що саме ви хотіли б побачити на картинці. Нейронна мережа згенерує все, про що ви попросите — від нового логотипу для бізнесу до імітації твору відомого художника;
• автоматичну обробку аудіо й відео. Якщо ви користуєтесь преміальною версією Telegram, то знаєте, що месенджер вміє перетворювати голосові повідомлення на текст. Існують також програми, які автоматично коригують тональність голосу, замінюють обличчя людей у відеороликах чи видаляють «водяні знаки»;
• аналітику. Ще 10–15 років тому в цій сфері працювали тільки обрані, які поєднували глибоке знання бізнес-процесів з математичним мисленням. Сьогодні ви можете «згодувати» величезну базу даних нейронній мережі, отримавши у відповідь зрозумілий мінімалістичний звіт. Програми вміють не тільки проводити розрахунки, але й робити висновки та навіть складати плани дій на майбутнє;
• підтримку клієнтів. Вище ми вже казали, що інструменти подібні до ChatGPT можуть використовуватись для створення чат-ботів. Однак для отримання якісного результату їм потрібне додаткове навчання. Вони мають виділяти суть проблеми з запиту клієнта — часто написаного дуже заплутано й с помилками. Їм також доводиться дуже точно підбирати рішення, щоб не погіршити ситуацію.

Причини почати користуватись штучним інтелектом прямо зараз

Як і в інших сферах бізнесу, кращим аргументом будуть цифри. За даними Statista, глобальний обсяг ринку ШІ в 2022 році досяг позначки в 142 мільярди доларів. А це означає, що бізнес, який взяв нові технології на озброєння, отримав набагато більші прибутки. Які саме, сказати важко, але деякі експерти вже вимірюють користь від використання ШІ трильйонами доларів.

Не вражені? Тоді ось вам ще кілька фактів, зібраних онлайн-виданням Venture Harbor:

• 80% представників бізнесу, що застосовують ШІ в повсякденній роботі, заявляють про суттєве підвищення продуктивності;
• 61% маркетологів, знайомих з AI-технологіями, використовують їх для вирішення стратегічних завдань та пошуку нових напрямків розвитку компанії;
• 97% клієнтів інтернет-магазинів хоча б один раз користувались автоматичним чат-ботом станом на кінець 2022 року;
• 40% становить середній приріст продуктивності в сфері маркетингу. Ця цифра може збільшуватися до 50–60% у SEO, контент-менеджменті та технічній оптимізації сайтів;
• 57% — поточний рівень точності прогнозування очікувань відвідувачів сайту. Це означає, що нейронна мережа може вгадувати їх побажання ще до того, як вони перейдуть за посиланням.

І ще пару прикладів, які точно переконають вас перейти на АЙ-маркетинг. Запровадивши інтелектуальний підбір персональних рекомендацій у 2017 році, онлайн-кінотеатр Netflix збільшив свій річний дохід на 1 мільярд доларів. Ті ж самі технології допомогли маркетплейсу Amazon зменшити середній час вибору товарів у 2,25 рази — до 15 хвилин. 

Отже, що саме дають вам ШІ-сервіси? Щоб описати всі їх переваги, знадобиться окрема стаття, тому ми обмежимося перерахуванням ключових позитивних моментів:

• Оптимізація бізнес-процесів. Маркетологи, програмісти, копірайтери й контент-менеджери витрачають менше часу на виконання тих самих завдань. Завдяки цьому вони можуть зосередитись на креативі, який рухає бізнес уперед. Менші витрати часу й сил означають економію грошей та інших ресурсів. 
• Точніше прогнозування. Штучний інтелект цілком може замінити досвідченого аналітика. Але йому не потрібні роки навчання та зарплата, що вимірюється тисячами доларів на місяць. Ви можете отримати те саме, але набагато швидше й доступніше. 
• Якісна сегментація. У маркетингу часто використовують сервіси на базі ШІ для поділу клієнтів на групи за поведінковими чи навіть психологічними ознаками. Це дозволяє вгадувати їх бажання набагато точніше, ніж у традиційній демографічній сегментації. 
• Персоналізація пропозицій. Маркетолог може створювати індивідуальні умови транзакцій тільки тоді, коли кількість клієнтів вимірюється десятками, максимум — сотнями. Але більшість компаній, що ведуть бізнес онлайн, мають справу з сотнями тисяч і мільйонами людей. Формувати для них персональні пропозиції, збільшуючи рівень конверсії, здатна тільки автоматика. 

Звичайно, використання AI для маркетолога має й свої недоліки. Усі існуючи на сьогоднішній день інструменти недосконалі. Вони можуть помилятися, а тому їх роботу потрібно контролювати. Окрім того, штучний інтелект поки не здатен точно здогадуватися, що саме має на увазі користувач. Йому потрібні максимально точні команди, які не допускають двозначної інтерпретації. Це треба враховувати перед інтеграцією програм у ваші бізнес-процеси.

 

ТОП-20 AI-інструментів для маркетолога

Ви вже знаєте, що ШІ можна застосовувати не тільки для генерації текстів і зображень. Експерти кажуть, що до 2035 року він зможе виконувати до 80% роботи в сфері онлайн-комерції. Але й сьогодні його частка буде дуже суттєвою. Отже, розглядаємо, де саме буде корисним штучний інтелект. 

SEO

1. SEOCopy. Сервіс, що аналізує ваш сайт, створюючи для нього ідеальну семантичну стратегію. Він підбирає ключові запити та вказує відповідні наміри користувача. З його допомогою можна генерувати чернетки статей і готові бріфи для копірайтерів одним кліком миші. Ця платформа також уміє редагувати тексти, виправляючи помилки й насичуючи їх ключовими словами. 

2. INK. Ще одна програма для створення якісного оптимізованого контенту. Вона підбирає ключові слова, автоматично розділяє їх на кластери, пише заголовки й генерує бріфи. Одна з її ключових переваг — адаптація під пошукові алгоритми. Це допомагає вам уникнути бану чи інших санкцій, пов’язаних з використанням ШІ. 
3. Frase AI. Проект, здатний замінити копірайтера — принаймні в теорії. Він здатен створювати комерційні, інформаційні та довідкові тексти. З його допомогою можна генерувати пости для соціальних мереж і блогів. Цей AI для маркетолога також здатен вдосконалювати готові матеріали, додаючи до них заклики до дії чи привабливі вступні абзаци. 
4. Surfer. Веб-платформа для комплексної оптимізації сайтів на основі штучного інтелекту. Її ключова особливість — можливість переглядати маркетингові стратегії топових конкурентів у вашому сегменті. Для чого винаходити велосипед, якщо ви можете скористатись готовими рішеннями? Це ідеальний вибір для початківців.

Аналітика

1. Einstein GPT. Один з топових інструментів у своєму сегменті. Він не просто вивчає великі масиви даних, а й будує персоналізовані звіти. З його допомогою можна налаштувати автоматичні розсилки для клієнтів, бізнес-партнерів чи співробітників компанії. Це дозволяє вам наочно продемонструвати результати своєї роботи. 

2. Zoho Analytics. Спеціалізований сервіс аналітики для торгових компаній. Дозволяє детально вивчати кожний етап виробничого процесу — від закупівлі сировини до реалізації готового продукту. Платформа точно визначає тенденції, які дозволяють вам оптимізувати цінову політику, рівень запасів і витрати на логістику. 
3. Luminoso. Програма для аналізу відгуків і рейтингів, яка допомагає визначити ставлення людей до конкретного бренду, продукту чи компанії. Використовує ШІ для оцінки тональності повідомлень 15 мовами. Дає можливість значно покращити політику підприємства в напрямку PR. 
4. Namogoo. Веб-додаток для оптимізації шляху клієнта — послідовності дій від виникнення потреби до здійснення транзакції. Проаналізувавши поточну бізнес-модель, він підказує, які елементи треба додати, а які краще прибрати. З його допомогою ви також можете формувати індивідуальні пропозиції для кожного відвідувача сайту. 

Клієнтська підтримка

1. Chatfuel. Бездоганний AI-маркетинг для тих, хто хоче організувати підтримку клієнтів з мінімальними витратами. Це дуже простий конструктор чат-ботів, який працює без програмування — ви просто відповідаєте на питання й вибираєте потрібні елементи. Готовий додаток можна інтегрувати у ваш сайт чи профіль соціальних мереж. Цікаво, що Chatfuel є офіційним партнером Meta — це підтверджує його високу якість.

2. Netomi. Платформа для створення персоналізованих чат-ботів. Вона може отримувати статус клієнта з CRM і навіть формувати для нього індивідуальні пропозиції на основі інформації в базі даних служби маркетингу. Сервіс інтегрується в більшість соціальних мереж, месенджерів, систем управлення контентом сайтів і навіть у поштові клієнти. 
3. Kommunicate. Ще один конструктор чат-ботів. Цього разу з акцентом на генерацію лідів. Додаток має централізовану панель управління, яка дозволяє аналізувати потоки клієнтів, отримані у різних каналах.

Організація роботи

1. Otter. Віртуальний секретар, який інтегрується в популярні сервіси онлайн-конференцій, включно з Zoom, Microsoft Teams і Google Meet. Веде нотатки, автоматично трансформуючи мовлення в текст. Робить скриншоти й записи за необхідності. Після закінчення наради розсилає протокол всім учасникам.
2. Timely. Тайм-трекер, здатний підвищувати продуктивність використання робочого часу. На відміну від аналогів, він не робить скриншотів чи записів екрану. Платформа максимально точно підраховує, скільки часу на конкретну задачу витрачає співробітник та скільки він втрачає безцільно. 
3. SheetGPT. Один з топових AI для маркетолога, який інтегрує генеративні моделі в електронні таблиці Google Spreadsheets. З його допомогою можна створювати й покращувати текст, писати заголовки й метатеги, аналізувати відгуки та прогнозувати ключові показники. 

Презентації

1. SlidesAI. Якщо вам потрібно створити презентацію в ніч перед важливою зустріччю, скористайтесь цим інструментом і лягайте спати. Просто оберіть шаблон та тему. Платформа автоматично згенерує готову до показу презентацію, після чого вам залишиться тільки відкоригувати її, наприклад, вставити реальні цифри.

2. Beautiful.ai. Сервіс для створення презентацій, який можна назвати інтелектуальним аналогом PowerPoint. Він пропонує сотні шаблонів, ідей для натхнення й персоналізованих макетів. Просто копіюйте в нього потрібну інформацію — додаток подбає, щоб презентація була красивою й зрозумілою. 
3. Slidesgo. Дещо простіша платформа, яка пропонує обмежену кількість шаблонів, зображень і функціональних елементів на кшталт кнопок. Але в неї є суттєва перевага — вона повністю безкоштовна!

UX/UI

1. Sketch2Code. Бачили в фантастичних фільмах, як штучний інтелект перетворює малюнок від руки в готовий макет програми чи сайту? Це саме те, чим займається цей додаток! Він створює frontend-код, необхідний для реалізації вашої ідеї, дозволяючи економити гроші на програмуванні.

2. Uizard. Те саме, але на основі скриншотів. Платформа дозволяє вам позичити кращі ідеї конкурентів чи лідерів сегменту. Вона перетворює статичні зображення на макети, готові до редагування й наповнення контентом. 
3. Magician. Простий і зручний помічник дизайнера. Перетворює короткі фрагменти тексту на елементи дизайну сайтів, іконки, зображення чи банери з рекламою. Інструмент інтегрується в Figma, що робить його ідеальним вибором для командного використання. 

Не створюй собі ворога — використовуй АІ правильно

Штучний інтелект поступово вчиться виконувати всі задачі в онлайн-комерції. Чи означає це, що ви можете невдовзі лишитись без роботи? Зізнаємось, така ймовірність існує — відкидати її не варто. Але справжні професіонали не впадають у відчай, а вже занурюються з головою в AI-маркетинг.