Умови повернення коштів залежать від типу придбаного продукту чи послуги. Нижче наведені умови для продуктів і послуг, що надаються безпосередньо на сайті voodooecom.com.

1. Курси та навчальні продукти

Майстер-класи, вебінари та лайв-заходи можна повернути протягом 1 дня з моменту отримання доступу до події, без додаткових умов.

Повні онлайн-курси можна повернути протягом 7 днів з моменту оплати, за умови що пройдено не більше 1 модуля курсу. Якщо пройдено більше одного модуля, гарантія повернення не діє.

Передплата за навчальні матеріали та закриті спільноти повертається протягом 60 днів з дати оплати.

Окремі навчальні продукти на власних піддоменах (зокрема Meta Ads Wizard, безкоштовне навчання, тест-драйви курсів, міні-курси, кейс-стаді) публікують власні умови повернення на своїх сторінках — ця Гарантія на них не поширюється, і діють саме ті умови, що опубліковані безпосередньо на сторінці відповідного продукту.

Умови цього розділу не поширюються на менторські програми, майстермайнди та програми формату «Магістри» — умови повернення для них визначені окремо нижче.

2. Разові послуги з виконанням робіт

До цієї категорії належать: розробка Shopify-магазину під ключ, аудит Shopify-магазину та/або рекламного кабінету, рекламні креативи, індивідуальний підбір продукту, підключення платіжних систем, а також персональні консультації (зокрема консультація з Владом Мальчевським/Дімою Бабічем).

Повернення коштів за такими послугами можливе протягом 7 днів з моменту оплати, але лише за умови, що Виконавець ще не розпочав фактичне виконання послуги. Якщо Виконавець вже розпочав надання послуги — наприклад, розпочав розробку магазину, провів консультацію або розпочав аудит чи підбір продукту — повернення коштів не здійснюється. У такому випадку Виконавець гарантує якість та повноту виконання послуги відповідно до її опису на відповідній сторінці сайту, а не грошове повернення.

3. Цифрові продукти з одноразовим доступом

До цієї категорії належать продукти, що надаються у форматі одноразової покупки з безстроковим доступом до матеріалів — зокрема Voodoo Q&A Сесії та Shopify Starter Pack (Voodoo Tech Pack).

Повернення коштів за такими продуктами можливе протягом 24 годин з моменту оплати, за умови що доступ до матеріалів фактично не використовувався — тобто матеріали не відкривалися й не завантажувалися. Після початку використання матеріалів повернення коштів не здійснюється.

4. Підписки

До цієї категорії належить, зокрема, Voodoo Product Hunter та подібні продукти з періодичною щомісячною оплатою.

Оплачений розрахунковий період поверненню не підлягає. Замовник може скасувати підписку в будь-який момент, звернувшись до менеджера в Telegram — це припиняє майбутні списання коштів, але не є підставою для повернення коштів за вже оплачений період.

5. Менторські програми, майстермайнди та групи «Магістри»

Для менторських програм, майстермайндів та програм формату «Магістри» повернення коштів не здійснюється за жодних обставин — незалежно від строку, що минув з моменту оплати, та ступеня використання матеріалів чи участі в заходах програми. Замовник ознайомлюється з цією умовою до моменту оплати такої програми.

6. Агентські рекламні акаунти

Для цієї послуги грошове повернення коштів не передбачене. Натомість діє гарантія заміни акаунту в разі, якщо рекламний кабінет забанено, CPM залишається аномально високим протягом двох місяців роботи, або забанено сторінки Facebook, підключені до акаунту. При обсязі витрат від 15 000 доларів США умови заміни розглядаються індивідуально.

7. Порядок подання заявки на повернення

Щоб повернути кошти (у випадках, де це передбачено цією Гарантією), напишіть на customer@voodooecom.com із темою листа «Повернення коштів по гарантії», зазначивши: ПІБ; електронну пошту, вказану при оформленні покупки; назву оплаченого продукту чи послуги; причину повернення.

8. Строки розгляду та повернення

Заявка на повернення розглядається протягом 24 годин. Повернення коштів здійснюється в останній день місяця на банківську картку, з якої була здійснена оплата, за вирахуванням комісій банків та платіжних систем, пов’язаних із поверненням. Строк зарахування коштів — від 1 до 3 робочих днів після ініціювання переказу.

9. Випадки, коли гарантія не діє

Гарантія повернення не діє у таких випадках: минув строк, зазначений у відповідній категорії вище; для курсів — пройдено більше 1 модуля; для разових послуг — Виконавець вже розпочав фактичне виконання послуги; для цифрових продуктів з одноразовим доступом — матеріали вже відкривалися або завантажувалися; для підписок — щодо вже оплаченого розрахункового періоду; для менторських програм, майстермайндів та програм «Магістри» — повернення не передбачене в принципі; а також якщо Замовник надав недостовірні дані при оформленні заявки на повернення.