Гарантія повернення коштів

Цей документ визначає умови та порядок повернення коштів за продукти й послуги Voodoo Ecom і є частиною Публічної оферти.

Умови можуть відрізнятися залежно від продукту або послуги. Якщо на сторінці конкретного продукту до оплати опубліковані спеціальні умови повернення, застосовуються вони. Ці умови не обмежують права клієнта, передбачені законодавством України.

1. Курси та навчальні продукти

За майстер-класи, вебінари та онлайн-заходи можна подати запит на повернення протягом 1 календарного дня з моменту надання доступу.

За повні онлайн-курси можна подати запит протягом 7 календарних днів з моменту оплати, якщо клієнт пройшов не більше одного навчального модуля.

За підписки на закриті навчальні спільноти можна подати запит протягом 60 календарних днів з дати оплати, якщо інше не було зазначено на сторінці продукту до оплати.

Для продуктів на окремих сайтах або піддоменах діють умови, опубліковані на сторінці відповідного продукту.

2. Разові послуги

До цієї категорії належать розробка та аудит Shopify-магазину, аудит рекламного кабінету, підключення платіжних систем, рекламні креативи, підбір продукту, консультації та інші подібні послуги.

До початку виконання послуги клієнт може подати запит на повне повернення протягом 7 календарних днів з моменту оплати.

Якщо виконання вже розпочалося, Виконавець повідомляє, які роботи виконані та які витрати понесені. Питання повернення за невиконану частину вирішується з урахуванням обсягу фактично наданої послуги, погоджених спеціальних умов і вимог законодавства.

Якщо послуга не надана, надана з істотними недоліками або не відповідає погодженому опису, клієнт може скористатися способами захисту, передбаченими Офертою та законодавством.

3. Цифрові продукти

За цифрові продукти з одноразовим доступом можна подати запит протягом 24 годин з моменту оплати, якщо матеріали не відкривалися та не завантажувалися.

Обмеження добровільного повернення після використання матеріалів не застосовується до випадків, коли доступ не був наданий, продукт має істотний технічний недолік або закон передбачає інший спосіб захисту.

4. Підписки

Клієнт може скасувати підписку в будь-який момент через канал підтримки, зазначений на сторінці продукту. Скасування припиняє майбутні списання та не припиняє доступ до завершення оплаченого періоду, якщо інше не передбачено спеціальними умовами.

Кошти за вже оплачений період зазвичай не повертаються. Це правило не поширюється на помилкове або повторне списання, ненадання доступу та інші випадки, коли повернення передбачене законом або спеціальними умовами продукту.

5. Менторські програми та майстермайнди

Умови добровільного повернення за менторські програми, майстермайнди та програми формату «Магістр» зазначаються на сторінці відповідної програми до оплати.

Якщо спеціальні умови не передбачають добровільного повернення після початку програми, це не обмежує права клієнта у випадку ненадання програми, істотного порушення її умов або в інших випадках, передбачених законом.

6. Агентські рекламні акаунти

Умови оплати, заміни та припинення користування агентськими рекламними акаунтами визначаються окремими умовами цієї послуги, доступними клієнту до оплати.

Технічні критерії та підстави для заміни акаунту мають бути описані на сторінці послуги або в окремому погодженні з клієнтом.

Якщо послугу не надано або допущено істотне порушення погоджених умов, застосовуються Оферта, спеціальні умови послуги та законодавство України.

7. Як подати запит

Напишіть на customer@voodooecom.com із темою листа «Повернення коштів» та зазначте:

• ПІБ;
• електронну пошту, використану під час замовлення;
• назву продукту або послуги;
• дату й суму оплати;
• причину звернення;
• інформацію, необхідну для ідентифікації платежу.

Виконавець може попросити додаткову інформацію, якщо без неї неможливо перевірити платіж або підстави звернення.

8. Розгляд і повернення коштів

Запит розглядається протягом 24 годин з моменту отримання або в найближчий робочий день, якщо його отримано у вихідний.

Після погодження повернення Виконавець ініціює його на той самий платіжний засіб протягом 10 робочих днів. Фактичний строк зарахування залежить від банку або платіжної системи.

Комісії, пов’язані з поверненням, враховуються лише тоді, коли це дозволено законодавством і правилами платіжної системи.

9. Заключне

Строки та умови цього документа регулюють добровільну гарантію Voodoo Ecom. Вони не скасовують права клієнта у випадку ненадання продукту або послуги, прострочення, істотного недоліку, невідповідності опису, помилкового списання чи в інших випадках, передбачених законодавством України.