Що таке діджиталізація бізнесу та які переваги вона надає?

Діджиталізація бізнесу — це процес цифрової трансформації. Зазвичай його розуміють, як перехід з офлайнових каналів продажів в онлайнові. Але насправді це поняття набагато ширше. Воно включає в себе впровадження цифрових технологій у всі сфери діяльності підприємства для оптимізації його діяльності. Розбираємося докладніше, де саме застосовуються ці інновації, яку користь вони приносять і за якими тенденціями вам варто стежити.

Діджиталізація — спосіб розвитку бізнесу

Навіть якщо брати спрощене поняття, то перехід з офлайну в онлайн стає великим кроком для будь-якої компанії. Він дозволяє отримати:

• Розширення цільової аудиторії. Вона більше не обмежується за географічною ознакою. Ви можете контактувати з людьми в будь-якій точці земної кулі. Це особливо актуально для бізнесу, який надає послуги, адже йому не треба перейматися питаннями доставки. 
• Максимальну автоматизацію. У цифровому світі більшість бізнес-процесів виконують скрипти й інші фрагменти програмного коду. Завдяки цьому люди витрачають менше часу й зусиль. Це дозволяє оптимізувати штат компанії чи вивільнити ресурси для виконання креативної роботи. 
• Близьке знайомство з клієнтом. Хоча в дійсності покупець знаходиться на значній відстані, ви можете знати про нього набагато більше, ніж при особистому контакті. Ті самі скрипти здатні збирати дуже багато інформації про поведінку, вподобання, демографічні характеристики, місцезнаходження тощо. 
• Підвищення репутації. Подумайте самі, як ви будете відноситись до компанії, в якої немає хоча б простого веб-сайту. До підприємства, яке досі застосовує засоби управління й організації робочого процесу з минулого сторіччя.
• Швидкий старт. Діджиталізація дозволяє почати свій бізнес з мінімальними витратами часу, сил і ресурсів. Наразі існують конструктори сайтів, які дозволяють створювати лендінги, корпоративні сторінки й інтернет-магазини взагалі без програмування. Цифрові технології також дозволяють запустити бізнес взагалі без складів, служб доставки тощо. Підключившись до програми дропшипінгу, ви можете заробляти, просуваючи товари іншої компанії й отримуючи свій відсоток від продажів.

Які переваги несе діджиталізація бізнесу?

Почнемо з ключового поняття економіки, яке буде близьким як для продавців, так і для клієнтів. Цифрова трансформація позитивно впливає на вартість товарів і послуг. Якщо компанія веде бізнес онлайн, вона може зменшити витрати на утримання офісів, фізичних філіалів, магазинів і відділень. Для великого бізнесу це мільйони й мільярди доларів економії на оренді комерційної площі, комунальних послугах, оплаті праці тощо. 

Digital–технології також покращують якість обслуговування клієнтів. Навіть найпримітивніші цифрові системи управління здатні розпізнавати користувача при авторизації на сайті. А найбільш сучасні додатки взагалі можуть прогнозувати його поведінку за допомогою Big Data — аналізу великих масивів інформації. Отримуючи персоналізовані пропозиції, людина не просто витрачає більше грошей — вона залишається більш задоволеною таким обслуговуванням.

Більш того, швидка діджиталізація навколишнього простору створює певні вимоги до компаній. Якщо бізнес не займається впровадженням новітніх технологій, його вже не сприймають серйозно. Наприклад:

• для інтернет-магазину певним стандартом стала можливість отримати відеоогляд товару чи подивитись на його 3D-модель;
• всі сучасні служби доставки пропонують функцію відстежування посилок за трекінговими номерами;
• у сфері цифрових послуг позитивом вважається можливість персоналізації підписки, тобто її налаштування за окремими статтями витрат. 

Якщо ви знаєте, що таке діджиталізація і вибираєте правильний напрямок розвитку, ваша компанія потрапляє до «клубу обраних». Вона автоматично отримує більше шансів на успіх незалежно від того, в якому сегменті працює.

Цифрові технології, які допоможуть оптимізувати бізнес-процеси

Існують сотні тисяч, якщо не мільйони комерційних додатків, завдяки яким відбувається діджиталізація. Однак вам варто звернути на кілька важливих груп програмного забезпечення, які використовуються бізнесом найчастіше:

CRM — система управління відносинами з клієнтами. Вона накопичує інформацію про кожну людину, яка звернулась до компанії та залишила хоча б мінімальний набір даних — ім’я, телефон тощо. Такий додаток покращує якість обслуговування, адже в ньому спеціаліст бачить всі попередні звернення. Окрім того, з його допомогою можна створювати персоналізовані пропозиції, збільшуючи обсяг продажів;

• PIM — система інформування про продукт. Дозволяє централізовано розповсюджувати дані про товар — передавати їх дистриб’юторам і філіалам, публікувати на сайтах і в додатках, створювати каталоги тощо. Вона систематизує інформацію, допомагаючи уникнути розбіжностей — це особливо важливо, якщо мова йде про ціну. Окрім того, подібна діджитал–технологія мінімізує кількість конфліктів із покупцями, покращуючи якість обслуговування;
• SEO-платформи. Надають всі інструменти, необхідні для розвитку сайту компанії та просування бізнесу онлайн. Зазвичай працюють у чотирьох напрямках — виправлення технічних помилок, підбір ключових слів, моніторинг конкурентів і розбудова масиву зворотних посилань. Іноді зустрічаються й додаткові модулі — контент-менеджмент, управління соціальними мережами тощо. Використання SEO-платформ дозволяє швидко підвищити видимість сайту в пошукових системах. Однак вони часто виявляються надто складними для пересічного користувача — для роботи з ними потрібна спеціальна підготовка;
• GPT — генеративні моделі на основі штучного інтелекту. Звичайно, ви чули про знаменитий ChatGPT, але ця сфера не обмежується тільки одним додатком — наразі існують сотні подібних програм. Діджиталізація за допомогою штучного інтелекту дозволяє вам автоматизувати написання текстів і коду, редагування статей і SEO-оптимізацію, користувацьку підтримку й заповнення описів товарів на сайті;

• Big Data — засоби для аналізу великих масивів інформації. Ретельне вивчення статистики дозволяє виявити стійкі зв’язки. Але коли кількість цифр в базі даних вимірюється мільйонами й мільярдами, робити ці розрахунки вручну просто неможливо. На допомогу приходять цифрові технології — потужні комп’ютери перебирають мільйони комбінацій у хвилину, шукаючи закономірності. Саме це дозволяє прогнозувати поведінку й потреби користувача в той момент, коли він тільки відкриває ваш сайт.

У яких сферах бізнесу застосовується діджиталізація?

Якщо коротко — цифрова трансформація необхідна будь-якій компанії, незалежно від галузі. Це стосується і маленького магазину біля дому, і кав’ярні на розі вулиць. Навіть невеличкий кіоск з кавою та хот-догами може використовувати новітні технології, щоб збільшувати виторг та підвищувати ефективність своєї роботи. Розглянемо, які саме аспекти роботи бізнесу потребують цифровізації в першу чергу.

Автоматизація у відділі продаж

Сьогодні діджиталізація у торгівлі починається з CRM. Ще в 2014 році, коли подібне програмне забезпечення було нещодавнім винаходом, один долар інвестицій у нього приносив до 8 доларів прибутку. Сьогодні співвідношення ще більш вражаюче — 1:18.

Впровадження CRM та інших додатків для цифрових продажів дозволяє отримати наступні переваги:

• Змоделювати шлях клієнта від виникнення потреби до купівлі продукту, щоб оптимізувати кожен його етап. 
• Сегментувати покупців, щоб робити персоналізовані пропозиції, витрачаючи менше коштів на рекламу та отримуючи більше прибутку. 
• Синхронізувати всі канали комунікацій — онлайн, телефони, месенджери, соціальні мережі тощо.

Електронна комерція та діджиталізація продажів

Ця сфера стала активно розвиватися ще на початку 2000-х, але її справжній розквіт прийшовся на початок коронавірусної пандемії у 2020 році. Послаблення ролі соціальних взаємодій призвело до появи таких напрямків комерції, які можуть існувати тільки в цифровому світі:

• замовлення продуктів і страв з ресторанів у мобільному додатку;
• безконтактної оперативної доставки з інтернет-магазинів;
• оренди авто без візиту до салону. 

Хоча обмеження, пов’язані з пандемією, поступово скасовуються в усьому світі, люди вже звикли користуватися цими послугами. Звідси можна зробити дуже важливий висновок — бізнесу варто реагувати на актуальні тренди. Деякі тенденції залишаються актуальними навіть після того, як зникають їх першопричини.

Діджитал-маркетинг

Коли мова йде про цей термін, більшість експертів згадують про традиційні канали просування бізнесу в мережі — пошукову оптимізацію (SEO) та контекстну рекламу (PPC). Але сучасний маркетинг — набагато ширша сфера діяльності. До неї також відносять:

• аутрич — роботу з лідерами думок, інфлюенсерами, блогерами, медійними персонами тощо. Їх залучення до реклами дозволяє швидко охопити дуже велику аудиторію. До того ж, ймовірність здійснення покупки зростає завдяки природному використанню контенту;
• SMM — маркетинг у соціальних мережах. Якщо ви просто приділяєте час наповненню корпоративних профілів і ділитесь цікавим контентом, ваша клієнтська база починає зростати. Додайте до цього присутність у популярних пабліках та партнерство з інфлюенсерами, і ви отримаєте набагато сильніший ефект;
• партизанський маркетинг. Як зрозуміло з назви, це прихована діяльність, що спрямована на просування бізнесу. Діджиталізація робить її максимально ефективною, адже ви можете включати свій контент у форуми, розділи FAQ та інформаційні статті.

Онлайн-навчання

В останні роки освітні платформи в інтернеті отримали сотні тисяч нових клієнтів. Це пов’язано не тільки з коронавірусними обмеженнями. Сучасний світ стає все більш динамічним. Іноді люди змінюють 3–4 професії протягом десятиріччя. Це збільшує вимоги до їх кваліфікації, змушуючи безперервно вчитися та отримувати нові знання. Як завжди, першопроходьцями в цій сфері були платформи онлайн-навчання. Однак зараз до них підтягуються традиційні освітні заклади й навіть великі компанії, які створюють власні академії для персоналу.

Підводні камені в процесі впровадження інноваційних технологій в бізнес

Звичайно, кожна інновація має якщо не недоліки, то принаймні труднощі, пов’язані з її використанням. Коли ми розглядаємо, що таке діджиталізація, нам варто згадати про наступні її мінуси:

• Високі вимоги. Вийшовши на цей шлях, ви вже не зможете звернути з нього. Клієнти постійно вимагатимуть покращення якості обслуговування й впровадження нових функцій. Тому вам доведеться докладати чималих зусиль до безперервного розвитку бізнесу. 
• Складність. Розібратися з усім програмним забезпеченням може бути нелегко. Доведеться витратити певний час або залучити кваліфікованих спеціалістів, збільшивши видатки на оплату праці. Якщо ви запроваджуєте цифрові технології, не розуміючи, як саме вони працюють, ви просто втрачаєте кошти дарма.
• Конкуренція. Практично всі сегменти інтернету вже заповнені комерційними підприємствами. Тому вам доведеться звикнути до думки, що за кожного клієнта необхідно боротися, докладаючи чималих зусиль.

Нові тенденції в діджиталізації бізнесу, що стали популярними протягом останніх років

Все змінюється — ми звикаємо до тих речей, які ще вчора здавалися нам вершиною прогресу. Тому в той самий момент, коли відбувається діджиталізація вашого бізнесу, ви вже маєте думати про завтрашній день. Наразі вам варто розглядати наступні тенденції:

• Хмарні системи. Вони дозволяють зберігати всі дані на віддалених серверах, а не на місці. Це дає кілька суттєвих переваг — захист від фізичного викрадення носіїв, легкість відновлення після збою та легке масштабування. 
• Віддаленні робочі місця. Все більше компаній дозволяють своїм співробітникам працювати в комфортних для них умовах. З одного боку, це створює додаткові труднощі в сфері контролю й управління, а з іншого — покращує атмосферу в колективі та оптимізує кадрову політику підприємства.
• Запровадження штучного інтелекту. Актуальний Digital-тренд, який залишиться на першому місці до кінця цього десятиріччя. Він дозволяє автоматизувати більшість бізнес-процесів, підвищивши їх ефективність. Щоб обійти конкурентів, вам треба слідкувати за новими сферами застосування ШІ та тестувати їх на прикладі своєї компанії.